Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Thomas Baïo

Thomas Baïo

Spécialiste en Réingénierie Opérationnelle
Anglais (US)

Permis de conduire
Toronto Canada (Ontario)
En poste Indisponible
Contactez-moi
Leader senior en innovation qui pilote la transformation organisationnelle par le biais de plateformes numériques évolutives et d'automatisation intelligente.

Traduit les défis opérationnels complexes en solutions prêtes pour la production qui accélèrent la livraison et favorisent l'agilité organisationnelle.

Combine vision stratégique et rigueur d'exécution, architecturant des écosystèmes low-code, automatisant les flux de travail critiques et établissant des cadres de gouvernance qui équilibrent vélocité d'innovation et conformité réglementaire.

Reconnu pour sa pensée axée sur la faisabilité et sa capacité à créer des ponts entre les intervenants techniques et d'affaires afin de livrer des plateformes durables qui transforment les opérations.

De quoi ai-je besoin pour commencer? Une page blanche et une vision.
Accueil Expériences Formations Compétences Portfolios Centres d'intérêt
Télécharger mon CV PDF
Expériences
  • Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation de calibre organisationnel qui éliminent les goulots d'étranglement opérationnels et accélèrent la livraison des affaires
  • Diriger des initiatives transversales pour numériser les flux de travail manuels, établir des cadres de gouvernance évolutifs et déployer des plateformes low-code qui génèrent des gains d'efficacité mesurables
  • Effectuer des évaluations de faisabilité des technologies émergentes, optimiser les processus d'affaires à l'aide de méthodologies Lean et Agile
  • Habiliter les intervenants à adopter l'innovation par le biais de gestion structurée du changement et de pratiques d'amélioration continue.
Détails de l'expérience
  • Conçu et déployé une plateforme numérique d'intégration avec signature électronique et contrôles d'audit, générant 40 % d'économies de temps (150-200 heures annuellement) et réduisant les délais de traitement de plus d'une semaine
  • Lancé plus de 10 solutions d'automatisation à coût nul à travers les opérations de conseil, atteignant 80-100 % de réduction d'effort sur les flux de travail ciblés et soutenant plus de 2 000 heures par année de gains d'efficacité
  • Créé une solution 100% digitale d'ouverture de comptes complexes avec validation en temps réel et génération automatisée de documents, réduisant les taux d'erreur de 60-80 % à 0-20 % et diminuant les délais de traitement de 3-4 semaines à moins d'une semaine
  • Dirigé des initiatives de stabilisation des processus organisationnels générant plus de 35 000 $ en économies de coûts directs et 300-400 heures d'économies de temps annuelles pour la haute direction et les équipes corporatives
  • Évalué et piloté des technologies émergentes (outils alimentés par l'IA, plateformes d'automatisation de flux de travail, solutions de traitement de documents) pour éclairer les décisions de feuille de route stratégique et démontrer le potentiel de retour sur investissement
  • Accompagné les membres de l'équipe sur l'architecture de solutions et facilité la collaboration transversale avec les Affaires juridiques, RH, la Conformité et les Opérations pour assurer une adoption durable
  • Concevoir et livrer des informations axées sur les données et des solutions d'automatisation qui favorisent l'excellence opérationnelle à travers les équipes de conseil et corporatives
  • Développer des tableaux de bord organisationnels, effectuer des analyses avancées à l'aide de SQL et Power BI, et identifier de manière proactive des occasions d'automatiser les rapports et de rationaliser les flux de travail
  • Collaborer avec les intervenants transversaux pour évaluer les processus d'affaires, résoudre des défis opérationnels complexes et livrer des solutions innovantes qui réduisent l'effort manuel tout en assurant l'exactitude des données et l'intégrité des systèmes
  • Demeurer à l'affût des tendances de l'industrie et des technologies émergentes pour améliorer continuellement la prestation de services et l'efficacité organisationnelle.
Détails de l'expérience
  • Atténué un risque financier de 1,4 M$ en réconciliant et en équilibrant de manière autonome plus de 600 comptes REEE entre les dossiers de l'entreprise et les systèmes gouvernementaux, assurant la conformité et éliminant les écarts
  • Conçu une solution d'automatisation à coût nul pour remplacer la plateforme de soumission déclassée, réalisant 720 k$ en économies de coûts (juin 2024–janvier 2025) et traitant plus de 2 600 soumissions gouvernementales avec 100 % d'exactitude tout en économisant plus de 38 jours ouvrables de travail manuel
  • Dirigé une collaboration stratégique avec Revenu Québec par le biais de réunions de découverte, d'analyse des exigences et de flux de travail personnalisés de maintenance des données pour assurer la conformité continue et la continuité des soumissions gouvernementales
  • Livré 4 solutions d'automatisation pour les plus grandes équipes de conseil en utilisant VBA, Power Automate et PowerApps, atteignant 80-90 % de réduction d'effort sur les tâches manuelles et recevant une reconnaissance pour la simplicité et les économies de temps
  • Développé des ressources bilingues complètes pour la conformité aux Intermédiaires Qualifiés, incluant des modèles pré-remplis (W-8BEN-E, RC519) et une FAQ détaillée, soutenant la formation à l'échelle de l'entreprise et l'habilitation des conseillers
  • Accompagné les membres de l'équipe sur le développement de solutions VBA personnalisées par le biais de conseils itératifs, tout en fournissant un soutien analytique continu et des analyses de données ad hoc pour des initiatives transversales
  • Obtention de la côte de performance de 115% en 2024.
  • Analyser les processus d'affaires et les flux de travail opérationnels pour identifier les inefficacités et concevoir des solutions d'automatisation évolutives qui améliorent la prestation de services et l'expérience client
  • Diriger le développement de solutions de bout en bout en utilisant les méthodologies Agile et Scrum, traduisant les exigences d'affaires complexes en implémentations techniques concrètes
  • Collaborer avec les intervenants transversaux pour assurer l'alignement sur les objectifs, les échéanciers et les livrables tout en maintenant la continuité opérationnelle
  • Tirer parti de la pensée critique et de la résolution créative de problèmes pour développer des solutions d'automatisation à coût nul qui améliorent considérablement l'efficacité
  • Accompagner les membres de l'équipe par le partage de connaissances et agir avec autorité déléguée lors des transitions de leadership.
Détails de l'expérience
  • Conçu et déployé de multiples solutions d'automatisation à coût nul pour les opérations internes, augmentant l'efficacité opérationnelle et réduisant le temps de traitement manuel de 65 %
  • Implémenté des solutions d'intégration de données qui ont rationalisé le flux de données entre différents systèmes, résultant en une qualité de données améliorée et en l'élimination des erreurs manuelles à travers les flux de travail de prestation de services
  • Réduit les tâches de traitement manuel de données en concevant et en implémentant des scripts et des flux de travail d'automatisation, générant des économies de temps et de coûts significatives pour l'organisation
  • Fournir un leadership intérimaire pour l'équipe de prestation de services durant une absence prolongée de la direction, assurant la stabilité opérationnelle et la performance de l'équipe
  • Gérer, développer et motiver les membres de l'équipe pour livrer de manière cohérente un service exceptionnel tout en maintenant l'adhésion aux indicateurs clés de performance
  • Effectuer des évaluations de performance, favoriser la satisfaction des employés et élargir les canaux de communication par le biais d'initiatives de mentorat et d'accompagnement.
  • Fournir un soutien d'escalade de niveau 2 pour les demandes complexes liées aux comptes, en tirant parti de connaissances techniques approfondies en matière de fiscalité, de régimes enregistrés, de successions et de structures de fiducie pour livrer des solutions axées sur le service
  • Identifier les occasions d'améliorer les ressources de la base de connaissances et les processus opérationnels, assurant que le centre de service fonctionne avec une efficacité maximale
  • Participer activement au développement de politiques d'affaires, à l'optimisation des processus et aux initiatives d'analytique pour favoriser l'amélioration continue
  • Collaborer sur des projets ad hoc et des initiatives stratégiques qui répondent aux besoins d'affaires évolutifs tout en maintenant des standards de service exceptionnels pour les équipes de vente et les représentants financiers.
Détails de l'expérience
  • Conçu des solutions innovantes (VB/Power Automate) améliorant la performance de nos 12 agents de 30 %
  • Obtenu la cote de Performance exceptionnelle en 2020 et 2021
  • Offrir un soutien bilingue rapide, précis et professionnel aux conseillers et aux clients dans un centre de services financiers à haut volume
  • Prendre en charge les demandes en écoutant activement, en diagnostiquant les besoins et en identifiant les solutions les plus appropriées pour dépasser les attentes
  • Maintenir l'adhésion aux ententes de niveau de service et aux indicateurs de performance tout en contribuant à des projets spéciaux et des campagnes d'appels qui soutiennent les objectifs organisationnels plus larges
  • Acquérir rapidement des connaissances techniques à travers de multiples gammes de produits pour fournir des conseils complets sur les fonds communs de placement, les produits alternatifs, les fonds distincts, les régimes enregistrés et le soutien aux ventes.
Détails de l'expérience
  • Atteint la maîtrise technique complète à travers toutes les gammes de produits (Fonds communs et alternatifs, Fonds distincts SunLife, United Financial, REEE, comptes Prestige, Marketing, Soutien aux ventes) en 6 mois, démontrant une agilité d'apprentissage rapide
  • Conçu des solutions innovantes (VB) qui ont augmenté l'efficacité globale de notre département des Services à la clientèle de 25 %
  • Obtenu le prix de Meilleure qualité d'appel en 2019 et le prix de l'Innovation en 2018 et 2019.
  • Conseiller des clients fortunés sur les stratégies d'investissement et la gestion de portefeuille pour un livre d'affaires de plus de 2 milliards $ d'actifs sous gestion
  • Effectuer des recherches qualitatives et quantitatives sur les marchés pour identifier les tendances, générer des idées d'investissement et fournir des recommandations concrètes sur les allocations multi-actifs conçues pour diversifier le risque
  • Modéliser les portefeuilles des clients pour évaluer l'efficacité de l'allocation et les occasions de rééquilibrage, en participant aux conférences de la firme et en analysant les recherches sell-side pour éclairer la prise de décision
  • Maintenir de solides relations clients par le biais de suivis structurés et de la supervision du système de gestion, assurant un service personnalisé et un engagement continu.
Détails de l'expérience
  • Quasi doublement des objectifs de vente en soutenant des transactions d'investissement de nouveaux capitaux sur des fonds multi-stratégies, contribuant à une croissance significative du portefeuille
  • Reconçu le CRM basé sur Excel hérité en une solution codée sophistiquée, réduisant le temps de récupération des données de 75 % et améliorant l'efficacité de la gestion des relations clients
  • Augmenté l'efficacité opérationnelle de 300 % sur le traitement par lots de 120 arbitrages grâce à l'automatisation VB personnalisée, éliminant les procédures redondantes et réduisant le risque d'exposition au marché
  • Soutenir les opérations de gestion de portefeuille en effectuant des analyses fondamentales sur les titres et en fournissant des recommandations d'investissement aux gestionnaires de portefeuille seniors
  • Préparer les communications trimestrielles aux clients analysant la performance du portefeuille à l'aide de l'analytique Morningstar, assurant l'exactitude et la ponctualité de tous les rapports destinés aux clients
  • Exécuter les processus de diligence raisonnable sur les opportunités d'investissement potentielles tout en maintenant une conformité stricte avec les politiques de la banque et les exigences réglementaires liées à la prévention de la fraude et aux activités de lutte contre le blanchiment d'argent
  • Livrer un soutien analytique ad hoc et des rapports pour répondre aux besoins évolutifs des clients et des gestionnaires de portefeuille.
Détails de l'expérience
  • Revu les processus opérationnels de base du poste, augmentant considérablement l'efficacité dans la gestion des assignations des gestionnaires de portefeuille et rationalisant l'exécution des flux de travail
  • Développé des scripts VB personnalisés à partir de zéro pour automatiser la génération de rapports clients, accélérant la vitesse de production de 80 % et réduisant le temps de traitement manuel
  • Collaborer avec des conseillers seniors pour gérer un portefeuille de 250 clients d'affaires actifs, offrant des solutions bancaires et financières complètes adaptées aux besoins commerciaux
  • Effectuer des analyses d'états financiers pour évaluer la solvabilité et éclairer les décisions de crédit pour les clients existants
  • Bâtir et maintenir des relations avec les partenaires professionnels pour assurer une prestation de services de haute qualité et identifier les opportunités de vente croisée à travers les solutions de paiement, le financement du fonds de roulement et les produits de crédit à la consommation
  • Contribuer aux initiatives de croissance de la succursale par le biais d'une participation active aux campagnes marketing et aux activités de développement des affaires.
  • Offrir des services bancaires personnalisés aux clients de détail nouveaux et existants, en identifiant activement les besoins et en recommandant des solutions financières adaptées
  • Éduquer les clients sur l'ensemble des produits bancaires et financiers disponibles, assurant une compréhension claire des caractéristiques, des avantages et de la pertinence
  • Fournir des services de conseil fiscal, juridique et financier aux clients du segment de détail supérieur, répondant aux exigences complexes de planification financière
  • Contribuer de manière proactive à la performance des ventes de la succursale en atteignant les objectifs individuels et en soutenant les objectifs de revenus plus larges par le biais du développement de relations et de la vente axée sur les solutions.

Assistant Commercial

CM-CIC
Octobre 2011 à août 2012
  • Délivrer un service de qualité à plus de 200 clients quotidiens, dans un environnement dynamique
  • Proposer au comptoir de nouvelles solutions bancaires, voire complémentaires, aux clients existants
  • Vérifier la conformité des entrées en relation avec le client privé et professionnel, dans le respect des procédures de la banque
  • Enregistrer les demandes de prêts ou de toute ligne de crédit professionnelle
  • Participation éthique à la prospection téléphonique pour développer notre portefeuille.

Secrétaire d'un bureau de vote

Mairie de Paris
Juin 2017
Bénévolat
Paris
France
  • Secrétaire de scrutin lors des élections législatives françaises de 2017
  • Gestion du comptage des voix
  • Rédaction des procès-verbaux remis en mairie.

Bénévole

Festival du Film d'Aigues-Vives
Juillet 2002 à juillet 2007
Bénévolat
Aigues-Vives
France
  • Mise en place des installations
  • Création et diffusion de l'animation audiovisuelle (présentation de l'équipe, du programme, diaporamas) pendant le festival
  • Service des boissons et repas chauds.
Site web de l'entreprise
http://www.cine-aiguesvives.fr